Privacybeleid

Privacy-Policy-original

BEST WESTERN International, INC. PRIVACYBELEID VOOR CONSUMENTEN

Bijgewerkt en geldig vanaf april 2023

In dit beleid staat beschreven hoe Best Western International, Inc. en haar dochtermaatschappijen inclusief SureStay, Inc. (“BWI,” “wij” of “ons”) persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen. Houd er rekening mee dat hotels en panden onder het merk Best Western® (“Gelicentieerde Hotels”) in het bezit zijn van en geëxploiteerd worden door onafhankelijke partijen en geen eigendom zijn van BWI, noch door BWI aangestuurd of beheerd worden. Daarnaast kunnen buiten de Verenigde Staten bedrijven die niet in het bezit van BWI zijn, soms toestemming hebben om het merk Best Western® te licentiëren. Hoewel deze bedrijven door BWI als “Aangeslotenen” worden aangemerkt, zijn ze noch ons bezit, noch sturen wij ze aan. Indien u informatie verstrekt aan een Gelicentieerd Hotel of aan een Aangeslotene, kunnen deze bedrijven hun eigen praktijken en beleid met betrekking tot privacy hebben.

U kunt een keuze maken uit diverse onderwerpen door de onderstaande opties aan te klikken:

Gebruik en verwerking van de informatie die wij verzamelen

Delen van informatie

Keuzes

Hoe wij persoonsgegevens beschermen

Hoe lang wij informatie bewaren

Landen waar de verwerking plaatsvindt

Applicaties van derden, websites en sociale media

Wijzigingen in dit Privacybeleid

Aanvullende informatie voor inwoners van Californië

Contactgegevens

Gebruik en verwerking van de informatie de wij verzamelen

De volgende tabel geeft voorbeelden van het soort informatie dat wij in verschillende contexten van u verzamelen en hoe wij die informatie gebruiken.

Context

Soorten informatie

Voornaamste doel voor het verzamelen en verwerken van informatie

Reserveren van kamers

Wij verzamelen uw contactgegevens, betalingsgegevens, reserveringsgegevens en accommodatievoorkeuren. Deze informatie wordt rechtstreeks van u verzameld wanneer u een kamer reserveert. In enkele gevallen verzamelen wij informatie over de gezondheid van een gast. Zo kan een gast op vrijwillige basis informatie verstrekken over een handicap in het kader van een verzoek om een bepaalde accommodatie. U bent verplicht deze informatie te verstrekken om een reservering te voltooien. Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat wij uw aanvraag niet kunnen voltooien.

Wij gebruiken uw informatie om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen, uw verzoek om een reservering uit te voeren en om de nodige maatregelen voorafgaand aan deze verplichtingen te nemen. In sommige rechtsgebieden hebben wij uw informatie ook nodig om te voldoen aan wettelijke verplichtingen om informatie over gasten te verzamelen en te bewaren. Ook hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het analyseren van trends en patronen bij gasten. In het zeldzame geval dat wij informatie verzamelen over de gezondheid van een gast wordt deze informatie uitsluitend verzameld om aan de behoeften van de gast te kunnen voldoen en wordt deze voor geen enkel ander doel gebruikt.

Best Western Rewards® (“BWR”)

BWR is het loyaliteitsprogramma van Best Western. Wij verzamelen uw contact- gegevens, communicatievoorkeuren, reserveringsgeschiedenis, informatie over het inwisselen van uw punten en uw deelname aan loyaliteitsprogramma’s van partners. Er wordt informatie van u verzameld wanneer u zich aanmeldt voor BWR, punten inwisselt, een hotelreservering maakt, uw BWR-account bijwerkt of uw BWR-account aan een loyaliteitsprogramma van een partner koppelt. U bent verplicht deze informatie te verstrekken om deel te nemen aan BWR. Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat wij u geen BWR-functionaliteiten kunnen bieden.

Wij gebruiken uw informatie om aan onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen. Zo gebruiken wij de informatie om u in staat te stellen rewards, punten en tegoeden in verband met loyaliteitsprogramma’s te verdienen of in te wisselen. Ook hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het aan u sturen van marketingmateriaal en het analyseren van trends en patronen bij de deelnemers aan ons rewardsprogramma. Voor de complete voorwaarden van het BWR- programma zie www.bestwesternrewards.com.

Best Western Travel Card®

Wij verzamelen uw contact- en betalingsgegevens wanneer u een Best Western Travel Card® koopt.  You are required to provide this information in order to complete a reservation. If you choose not to provide this information, we may be unable to complete your request.

Wij gebruiken uw informatie om aan onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen. Ook hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het analyseren van trends en patronen bij de houders van onze Best Western Travel Card. 

Voor de complete voorwaarden van de Best Western Travel Card zie www.travelcard.bestwestern.com.  

Cookies en First Party Tracking (“eigen” cookies)

Wij gebruiken cookies en duidelijke GIFs. “Cookies” zijn kleine stukjes informatie die een website naar de harde schijf van een computer stuurt tijdens het bekijken van die website. In de meeste gevallen moet u deze informatie verstrekken. Indien u ervoor kiest first party cookies uit te schakelen, is het mogelijk dat de website niet correct functioneert. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het ervoor zorgen dat onze website efficiënt werkt en bij het analyseren van trends en patronen bij de bezoekers van onze website.

Cookies en Third Party Tracking (cookies van derden)

Wij maken het mogelijk om te adverteren op basis van gedrag. Dit betekent dat een derde gebruik maakt van technologie (bijv. een cookie) voor het verzamelen van informatie over uw gebruik van onze website, zodat deze derde op deze website of op andere websites advertenties voor producten en diensten kan aanbieden die aansluiten bij uw interesses. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. U kunt ervoor kiezen om het traceren door derden uit te schakelen via ons Cookie Preferences Center. 

Wij baseren het gebruik van tracking door derden, met inbegrip van gedragsadvertenties, op toestemming indien wettelijk vereist.

Interconnectiviteit met e-mail

Als u e-mail van ons ontvangt, gebruiken wij bepaalde hulpmiddelen om gegevens te verkrijgen met betrekking tot wanneer u onze boodschap opent, op links of banners daarin klikt of reserveringen maakt. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. 

Wij hebben er legitiem belang bij te begrijpen hoe u omgaat met reserveringsbevestigingen. Wij baseren andere e-mailtracking op toestemming indien wettelijk vereist.

Klantenservice

Als u contact met ons opneemt in verband met een probleem, zullen wij om u te kunnen antwoorden uw naam en e-mailadres verzamelen, evenals eventuele andere content die u ons stuurt. Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat wij u niet kunnen helpen met uw probleem of vraag. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het ontvangen en handelen op basis van de informatie die u ons verstrekt met betrekking tot problemen die u ondervindt.

Mailinglijst

Wanneer u zich (al dan niet door middel van opt-in) aanmeldt voor een van onze mailinglijsten, verzamelen wij uw e-mailadres of postadres.  Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat wij u de gevraagde communicatie niet kunnen toesturen. 

Wij delen informatie over onze producten en diensten of de producten en diensten van andere bedrijven, als u toestemming geeft voor het ontvangen van die informatie. Ook hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het met u delen van informatie over onze diensten en die van onze partners.

Mobiele apparaten

Wij verzamelen informatie van uw mobiele apparaat, zoals unieke identificerende informatie die vanaf uw apparaat wordt verstuurd wanneer u onze websites of applicaties bezoekt. In de meeste gevallen bent u verplicht deze informatie te verstrekken. Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat de mobiele website en app niet correct functioneren. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het identificeren van unieke bezoekers en het begrijpen van de interactie van gebruikers met ons op hun mobiele apparaten.

Promotie van partners

Wij verzamelen informatie die u verstrekt in het kader van co-branded promoties met andere bedrijven. Zo verzamelen wij informatie als u zich aanmeldt voor een co-branded creditcard van Best Western. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig, maar houd er rekening mee dat wij u bepaalde producten of diensten mogelijk niet kunnen leveren als u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het houden van onze promoties. Dit belang omvat het delen van uw informatie met onze partners om o.a. vast te kunnen stellen of u in aanmerking komt voor een promotie.

Enquêtes

Wanneer u aan een enquête deelneemt, verzamelen wij informatie die u door middel van de enquête verstrekt. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het begrijpen van uw mening en het verzamelen van informatie die relevant is voor onze organisatie om onze diensten te verbeteren.

Sweepstakes of wedstrijden

Wanneer u aan een sweepstake of wedstrijd deelneemt, verzamelen wij informatie over u, waaronder contactgegevens waarmee wij u kunnen laten weten of u iets gewonnen heeft. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het houden van sweepstakes. In sommige gevallen hebben wij ook een wettelijke verplichting om informatie te verzamelen over de deelnemers aan onze sweepstakes, en wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het naleven van die wetten.

Interactie met de website

Wij maken gebruik van technologie om uw interactie met onze website te bewaken. Dit kan gaan om de links waarop u klikt of de informatie die u op onze online formulieren invult. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. U kunt ervoor kiezen om het traceren door derden uit te schakelen via ons Cookie Preferences Center. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het begrijpen van uw interactie met onze website om deze te kunnen verbeteren en uw voorkeuren en interesses te begrijpen, zodat wij die aanbiedingen kunnen selecteren die u zeer nuttig zou kunnen vinden.

Weblogs

Wij verzamelen informatie, waaronder het type van uw browser, besturingssysteem, Internet Protocol (IP)-adres (een nummer dat automatisch aan een computer wordt toegekend wanneer gebruikgemaakt wordt van het internet), domeinnaam, klikgedrag, doorverwijzende website, en/of een datum- en tijdstempel voor bezoekers. In de meeste gevallen bent u verplicht deze informatie te verstrekken. Indien u ervoor kiest deze informatie niet te verstrekken, is het mogelijk dat de mobiele website en app niet correct functioneren. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het monitoren van onze netwerken en de bezoekers aan onze websites. Dit helpt ons onder andere om te begrijpen welke dienst van ons het populairst is.

Toegang tot WiFi

Hoewel we geen WiFi-netwerken aanbieden in Gelicentieerde Hotels, bieden wij wel toegang tot WiFi in kantoren van BWI (zoals ons hoofdkantoor). Wij verzamelen informatie over de personen die zich toegang verschaffen tot deze WiFi-netwerken. Indien u toegang wenst tot de WiFi-netwerken is het verstrekken van deze informatie vereist. 

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het aanbieden van WiFi-netwerken en bij het verzamelen van informatie met het oog op fraude en beveiliging.

Kandidaten voor een baan

Als u bij ons solliciteert, verzamelen wij informatie die nodig is om uw sollicitatie te beoordelen. Indien u ervoor kiest ons de gevraagde informatie niet te verstrekken, kunnen wij uw sollicitatie mogelijk niet in behandeling nemen.

Wij gebruiken informatie over toekomstige werknemers in verband met onze wettelijke verplichtingen en ons legitiem belang bij de evaluatie van kandidaten.

Naast de informatie die wij rechtstreeks van u verzamelen kunnen wij ook informatie over u verkrijgen uit andere bronnen, waaronder zakenpartners, Aangeslotenen of algemeen beschikbare bronnen. Als u bijvoorbeeld een reservering maakt bij een van onze Gelicentieerde Hotels, stuurt dat hotel deze informatie aan ons door in het kader van ons gerechtvaardigd belang bij, onder andere, het hebben van een wereldwijd reserveringssysteem en het verlenen van klantenservice en ondersteuning.

Naast de doelen en het gebruik als hierboven beschreven gebruiken wij informatie op de volgende manieren:

  • Voor interne administratieve doeleinden en om onze relaties te beheren.
  • Voor het uitvoeren van analyses.
  • Om uw identiteit te kunnen vaststellen wanneer u onze websites of Gelicentieerde Hotels bezoekt.
  • Om diensten aan u te kunnen verlenen en onze diensten en het productenaanbod te verbeteren.
  • Om te kunnen reageren op vragen met betrekking tot ondersteuning, werkgelegenheid en andere verzoeken.
  • Om marketing- en promotiemateriaal te kunnen sturen, waaronder informatie met betrekking tot onze producten, diensten, verkopen of promoties.
  • Om uw reservering of het uitchecken soepel te laten verlopen.
  • Om fouten te debuggen, te identificeren en te herstellen die bestaande beoogde functionaliteiten van onze website en diensten aantasten.
  • Om kwaadaardige, bedrieglijke, frauduleuze of illegale activiteiten op te sporen en ons hier tegen te beschermen, met inbegrip van schendingen van ons beleid en onze voorwaarden, veiligheidsincidenten en het schaden van de rechten, eigendommen of veiligheid van ons bedrijf en onze gebruikers, werknemers of anderen.
  • Om te voldoen aan onze wettelijke of regelgevende verplichtingen, om onze rechten vast te stellen of uit te oefenen en om ons te verdedigen tegen een juridische claim.
  • Voor de veiligheid en beveiliging van gasten, personeel en andere bezoekers

Hoewel de bovenstaande onderdelen onze voornaamste doelen van het verzamelen van uw informatie beschrijven, hebben wij in vele situaties meer dan één doel. Als u bijvoorbeeld een kamer reserveert, verzamelen wij uw informatie zodat wij, of een Gelicentieerd Hotel, een contract met u kunnen uitvoeren, maar wij verzamelen uw informatie ook omdat wij een gerechtvaardigd belang hebben bij het bewaren van uw informatie nadat uw transactie is afgerond, zodat we snel en eenvoudig kunnen reageren op eventuele vragen over uw verblijf. Dientengevolge kan het verzamelen en verwerken van uw informatie gebaseerd zijn op onze noodzaak om een contract uit te voeren, onze wettelijke verplichtingen, ons gerechtvaardigd belang bij het uitoefenen van ons bedrijf en/of uw toestemming.

Voor zover wij persoonlijke informatie in een niet-geïdentificeerde vorm bewaren en gebruiken, zullen wij niet proberen de informatie opnieuw te identificeren, behalve om te bepalen of onze de-identificatieprocessen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

Delen van informatie

Naast de specifieke situaties die elders in dit beleid worden beschreven, maken wij informatie in de volgende gevallen openbaar:

  1. Gelicentieerde Hotels en Aangeslotenen. Wij delen uw informatie met de Gelicentieerde Hotels die de reservering uit zullen voeren. Wij delen uw informatie eveneens met Aangeslotenen in het geografisch gebied van een Gelicentieerd Hotel waar u heeft verbleven of van plan bent om te verblijven. Afhankelijk van de context gebruiken Gelicentieerde Hotels en Aangeslotenen uw informatie voor diverse doeleinden, waaronder het voorbereiden van uw verblijf, het verschaffen van accommodatie, marketing of het inwisselen van punten van het rewardsprogramma.
  1. Partners van BWR. Wij delen informatie met onafhankelijke bedrijven waarmee we een partnerschap zijn aangegaan of die meedoen aan ons BWR-programma, zodat u in verband met uw BWR-lidmaatschap rewards, punten en tegoeden kunt verdienen en inwisselen op de manier die u wenst. Zo zou u bijvoorbeeld voor een bepaalde luchtvaartmaatschappij kunnen kiezen waarmee u BWR-punten kunt verdienen. Wij delen ook informatie met onafhankelijke bedrijven wanneer u heeft aangegeven dat u promoties en marketingmateriaal van externe zakenpartners van Best Western wilt ontvangen.
  1. Marketing en promoties van partners. Wij delen informatie met onafhankelijke bedrijven wanneer u heeft aangegeven dat u promoties en marketingmateriaal van externe zakenpartners van Best Western wilt ontvangen. Ook bieden wij wedstrijden, sweepstakes of andere promoties bij externe partners aan. Als u besluit om deel te nemen aan een wedstrijd, sweepstake of promotie die door een externe partner gesponsord wordt, zal de informatie die u verstrekt met ons en met hen gedeeld worden. Het gebruik dat zij van uw informatie maken valt niet onder dit privacybeleid.
  1. Reisbureaus en online reiswebsites. Wij delen uw informatie met door u gebruikte reisbureaus en/of online reiswebsites om uw reserveringsverzoek te kunnen verwerken en te kunnen voldoen aan eventuele wensen of behoeften van deze entiteiten.
  1. Dienstverleners. Wij delen uw informatie met Dienstverleners. Dienstverleners helpen ons onder andere bij het beheer van onze databases, websites, marketing, communicatie en enquêtes; service providers bieden ons technische en logistieke ondersteuning; service providers verwerken betalingen namens ons; en Dienstverleners helpen bij de uitvoering van reserveringen en bestellingen.
  1. Publiek. Sommige van onze websites kunnen de gelegenheid bieden om opmerkingen of reviews op een openbaar forum te plaatsen. Als u besluit om informatie op deze bladzijden te posten kan deze informatie publiekelijk beschikbaar worden.
  1. Andere openbaarmakingen zonder uw toestemming. We kunnen informatie openbaar maken om te voldoen aan dagvaardingen, bevelschriften of rechterlijke bevelen of in verband met enige rechtsvoering, of voor het naleven van toepasselijke wetgeving of vereisten van nationale veiligheid binnen de Verenigde Staten of de andere rechtsgebieden waarbinnen wij actief zijn. Wij kunnen uw informatie ook delen om onze rechten te vestigen of uit te oefenen, om ons tegen een rechtsvordering te verdedigen, voor het onderzoeken van, voorkomen van of het nemen van maatregelen met betrekking tot mogelijke illegale activiteiten, (vermoedens van) fraude, veiligheid van mens en bezit of een schending van ons beleid, of om te kunnen voldoen aan uw verzoek om verzending van producten of het verlenen van diensten door een externe tussenpersoon. Wij kunnen ook informatie delen met onze gelieerde bedrijven (zoals dochterondernemingen, joint ventures of andere bedrijven onder gezamenlijk eigenaarschap of beheer). Als een ander bedrijf ons bedrijf, onze zaken of onze bedrijfsmiddelen overneemt of van plan is om deze over te nemen, zullen wij daarnaast ook informatie delen met dat bedrijf, ook in het onderhandelingsstadium.
  1. Andere openbaarmakingen met uw toestemming. Wij kunnen u vragen of u wenst dat wij uw informatie delen met andere niet-gelieerde derden die niet elders in dit beleid zijn omschreven.

Uw keuzes

U kunt de volgende keuzes maken met betrekking tot uw persoonsgegeve

  1. Promotionele e-mails. Als u geen promotionele e-mails wenst te ontvangen, kunt u de instructies voor uitschrijven volgen die in alle mails staan die u ontvangt. Als u besluit om geen promotionele e-mails te ontvangen, kunnen we u nog wel aan onze diensten gerelateerde berichten sturen.
  2. Promotionele mailings. Als u op enig moment geen aanbiedingen en/of circulaires van ons wenst te ontvangen, kunt u zichzelf van onze mailinglijsten laten verwijderen door ons een e-mail te sturen (zie hieronder voor onze contactgegevens) met de vermelding "GEEN POST" in de onderwerpregel, samen met uw naam, adres en postcode. Houd er rekening mee dat onze mailings van tevoren klaargezet worden voor verzending. Hoewel we uw naam van onze mailinglist verwijderen na het ontvangen van uw verzoek, kunt u toch nog mailings van ons ontvangen die al klaarstonden voordat uw naam werd verwijderd.
  3. Promotionele sms. Als u een sms van ons ontvangt met promotionele informatie, kunt u ervoor kiezen om dergelijke boodschappen niet meer te ontvangen door de sms te beantwoorden met “STOP”.
  4. Toegang tot uw persoonlijke informatie. U kunt verzoeken om toegang tot uw persoonlijke gegevens of om bevestiging dat wij informatie over u hebben. In enkele beperkte omstandigheden kunt u ook verzoeken om toegang te krijgen tot uw gegevens in een draagbaar, machinaal leesbaar formaat. U kunt een dergelijk verzoek indienen door een aanvraagformulier in te vullen en op te sturen. Indien wettelijk vereist zullen wij, op verzoek, uw verzoek inwilligen.
  5. Wijzigen van uw persoonsgegevens. Wij gaan ervan uit dat u uw persoonsgegevens bijhoudt en corrigeert. Op de meeste van onze websites kunt u uw accountprofiel wijzigen of verwijderen. Houd er rekening mee dat wij historische informatie in onze back-upbestanden kunnen bewaren indien de wet dat toestaat. Als u bepaalde gegevens op de website niet kunt bijwerken of corrigeren, kunt u om wijziging van uw informatie verzoeken door het invullen en verzenden van een verzoekformulier. Hoewel BWI zal proberen om te goeder trouw aan uw verzoek tegemoet te komen, kan het toch gebeuren dat wij uw informatie niet onder alle omstandigheden kunnen wijzigen. Zo kunnen wij uw informatie niet wijzigen als dit een buitenproportionele belasting of uitgave met zich mee zou brengen, of als wij hiervoor informatie met betrekking tot iemand anders zouden moeten wijzigen.
  6. Verwijderen van uw persoonsgegevens. U kunt verzoeken om u informatie te verschaffen over hoe lang wij een bepaald soort informatie bewaren door contact met ons op te nemen op onderstaand adres. U kunt om verwijdering van uw informatie verzoeken door het invullen en verzenden van een verzoekformulier. Als de wet dit vereist, zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen na het doen van een dergelijk verzoek. U dient zich er wel van bewust te zijn dat er bepaalde situaties bestaan waarin wij kunnen weigeren om uw informatie te verwijderen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld uw persoonsgegevens bewaren indien dat nodig is voor het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, het oplossen van geschillen en/of het uitvoeren van onze overeenkomsten.
  7. Afmelden voor doelgerichte reclame. U kunt zich afmelden voor online tracking op basis van doelgerichte reclame (bijvoorbeeld cookies) door te klikken op de cookie-instellingen link hier of de link "Niet delen" op onze startpagina. Als u van browser of computer verandert of als u de cache van uw browser wist, moet u mogelijk opnieuw op de link klikken om uw voorkeur toe te passen. U kunt zich ook afmelden voor andere vormen van doelgerichte reclame door een aanvraagformulier in te dienen.
  8. Toestemming intrekken of bezwaar maken tegen verwerking. U kunt uw toestemming voor verwerking intrekken (wanneer deze verwerking gebaseerd is op toestemming) of bezwaar maken tegen onze verwerking door het invullen en indienen van een aanvraagformulier. Als u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen verdere verwerking, kunnen wij u mogelijk geen diensten meer verlenen.
  9. Online volgen. Momenteel herkennen wij geen geautomatiseerde signalen van uw browser met betrekking tot volgmechanismes, met inbegrip van "Niet volgen" ("Do Not Track")-instructies.

Let wel, niet alle hierboven beschreven rechten zijn absoluut en zijn niet in alle omstandigheden van toepassing. In sommige gevallen kunnen wij uw verzoek beperken of weigeren als de wet ons dat toestaat of verplicht, of als wij uw identiteit niet voldoende kunnen verifiëren. Wij zullen personen die hun privacyrechten uitoefenen volgens de toepasselijke wetgeving niet discrimineren.

Aanvragen indienen

Als u geen verzoek wilt indienen via ons online webportaal aanvraagformulier, richt dan schriftelijk uw verzoek en vragen over uw rechten aan Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of bel ons op 1-800-528-1238. Een gemachtigde die een aanvraag indient namens een individu moet een verzoek indienen via ons aanvraagformulier. Als u een voormalige werknemer van BWI bent, gebruik dan het hierboven vermelde e-mailadres of telefoonnummer.

Note that if you submit a request, we will, as required by law, require you to prove your identity.  We will verify your identity by comparing the information you provide when submitting your request with the information in our database. Depending on your request, we may ask for additional information such as the email address you used to create your BWR  account, the phone number you used to book your room reservation, and your past stay history. We may also ask you to provide a signed declaration confirming your identity. 

In sommige omstandigheden kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om bepaalde privacyrechten uit te oefenen. Om te bevestigen dat u een gemachtigde inderdaad hebt gemachtigd om namens u een verzoek in te dienen, hebben wij een verificatie nodig dat u de gemachtigde toestemming hebt gegeven om namens u een verzoek in te dienen, inclusief een kopie van de ondertekende toestemming die u aan de gemachtigde hebt gegeven en een verificatie van uw eigen identiteit rechtstreeks bij ons. Als u een gemachtigde bent die een verzoek indient namens een individu, moet u een verzoek indienen via ons aanvraagformulier en bevestigen dat u een gemachtigde bent van de verzoekende partij. Na ontvangst van uw verzoek nemen wij per e-mail contact met u op over de documentatie en verificatie die wij nodig hebben voor het indienen van een verzoek namens iemand anders.

Als u het niet eens bent met de manier waarop wij een verzoek hebben behandeld, kunt u in beroep gaan tegen onze beslissing door ons een e-mail te sturen met als onderwerp "Beroep".

Hoe wij persoonsgegevens beschermen

Geen enkele manier van doorgifte op het internet of elektronische opslag is honderd procent veilig. Hoewel wij alles doen wat redelijk is om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking, kunnen wij de veiligheid van uw persoonsgegevens niet garanderen. Indien de wet van ons eist dat wij u informeren over een inbreuk in verband met uw persoonsgegevens, kunnen wij dat elektronisch, schriftelijk of telefonisch doen, indien de wet dit toestaat.

Op sommige van onze websites kunt u een account aanmaken. Als u dit doet, krijgt u het verzoek om een password aan te maken. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw password. U bent tevens verantwoordelijk voor iedere toegang tot of gebruik van uw account door iemand anders die uw password heeft verkregen, onverschillig of dergelijke toegang of gebruik al dan niet door u is toegestaan. U dient ons op de hoogte te brengen van ieder ongeoorloofd gebruik van uw password of account.

Hoe lang wij informatie bewaren

Wij bewaren uw persoonlijke informatie gedurende de periode die nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te vervullen, met inbegrip van het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevoorschriften, tenzij een langere bewaarperiode wettelijk vereist of toegestaan is. Wij bewaren BWR-informatie bijvoorbeeld zolang een individu lid blijft van BWR omdat BWR-punten niet vervallen en de informatie nodig is om de persoon in staat te stellen zijn beloningen in te wisselen. Wij bewaren informatie in ons reserveringssysteem, volledig of in samengevatte vorm, tot drie jaar na het vertrek van een gast om uw reservering te verwerken, klantenondersteuning te bieden na de reservering en facturering en administratie te verzorgen. Wij bewaren informatie in ons klachtensysteem doorgaans tot drie jaar na ontvangst, tenzij de informatie nodig is voor een doorlopend doel, zoals het aanpakken van een openstaande kwestie.

Landen waar de verwerking plaatsvindt

BWI opereert vanuit de Verenigde Staten, in overeenstemming met de wetgeving van de Verenigde Staten. Personen die informatie aan BWI verstrekken of de website van BWI bezoeken, dienen er bewust van te zijn dat de wetgeving van de Verenigde Staten kan verschillen van die van het land waar u woont. Er kunnen bijvoorbeeld situaties voorkomen waarin van ons geëist wordt dat wij uw informatie delen met personeel van Amerikaanse wetshandhavers. Hieronder vindt u aanvullende informatie over gegevens die BWI uit andere landen ontvangt of doorgeeft aan andere landen:

  • Overdracht van informatie vanuit de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk. Als BWI uw informatie doorgeeft aan een processor buiten de EER of het Verenigd Koninkrijk, zal BWI stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de processor voldoet aan de essentiële principes van de GDPR. Als u meer informatie wilt over de bescherming die wordt toegepast voor een bepaalde overdracht, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. Als u van mening bent dat BWI uw persoonsgegevens verkeerd heeft behandeld, neem dan contact op met BWI via onderstaande contactgegevens met een schriftelijke beschrijving van uw klacht. Na ontvangst van deze schriftelijke beschrijving zal een medewerker van de afdeling Customer Care van BWI contact met u opnemen om een tijd en een manier te vinden om uw klacht te bespreken. BWI doet er alles aan om alle legitieme klachten over de behandeling van uw persoonlijke gegevens te behandelen en zal zich te goeder trouw inspannen om met u te communiceren om dergelijke klachten op te lossen.

    BWI tracht in het algemeen gebruik te maken van de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of de door het Information Commissioner's Office goedgekeurde Internationale overeenkomst inzake gegevensoverdracht voor de overdracht van persoonlijke informatie vanuit de EER of het VK, voor zover van toepassing, naar landen die geen vergelijkbare privacywetgeving hebben aangenomen. Als u zich in de EER bevindt, kunt u een kopie aanvragen van alle standaardcontractbepalingen die wij gebruiken voor de doorgifte van uw gegevens buiten de EER, waarin de categorieën van doorgegeven gegevens zijn opgenomen, door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. Indien er geen standaardcontractbepalingen of een Internationale overeenkomst inzake gegevensoverdracht is aangenomen, of indien deze onvoldoende is bevonden, draagt BWI persoonlijke informatie over buiten Europa en het Verenigd Koninkrijk, voor zover van toepassing, op basis van het volgende:

    • Reserveringen gemaakt bij BWI. Door een reservering te maken of door uw gegevens aan BWI te verstrekken, geeft u uw gegevens rechtstreeks door aan BWI in de Verenigde Staten. Dit is een vorm van verwerking waarvoor u kiest en u erkent dat de Verenigde Staten mogelijk niet hetzelfde niveau van privacybescherming bieden als uw thuisland.
    • Reserveringen bij gelieerde ondernemingen. De overdracht van persoonlijke informatie van een gelieerde onderneming in Europa of het Verenigd Koninkrijk naar BWI in de Verenigde Staten (en verder naar de locatie van uw reservering) is noodzakelijk voor het aangaan of uitvoeren van uw contractuele relatie met een gelicentieerd hotel.
    • Doorgifte van informatie naar andere landen. Naast het doorzenden van uw informatie naar de Verenigde Staten, waar BWI gevestigd is, kan uw informatie, als u een reservering maakt bij een Gelicentieerd Hotel in het buitenland, naar dat hotel worden doorgezonden, evenals naar elke Aangeslotene die gelieerd is met dat hotel. Daarnaast kunnen wij uw informatie naar een verkoper of partner in het buitenland sturen voor het beheer van ons BWR-programma en voor marketingdoeleinden.

Third Party Applications, Websites, and Social Media

Voor uw gemak kunnen wij links aanbieden naar websites en andere inhoud van derden of diensten die wij niet bezitten of beheren. De websites en inhoud van derden waarnaar wij linken, kunnen afzonderlijke privacyverklaringen of -beleid hebben. Wij hebben geen controle over de privacyregels van websites of applicaties die wij niet bezitten. Onze websites of onze communicatie kunnen ook plug-ins en andere functies bevatten die sociale mediaplatforms van derden integreren. Als u hiermee interageert, kunnen de derden die deze platforms beheren u identificeren, bepalen hoe u onze website gebruikt en deze informatie koppelen aan uw profiel voor sociale media en deze opslaan. Wij raden u aan het privacybeleid van elke website of applicatie van derden te lezen voor details over het privacybeleid van die derden.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We may change our privacy policy and practices over time. When we make changes to the policy, we will change the "Updated and Effective” date at the beginning of this policy, and we will provide any other form of notice as may be required by law.   All changes shall be effective from the date we post the revised policy.

Aanvullende informatie voor inwoners van Californië

De wet van Californië vereist dat wij aanvullende informatie over ons privacybeleid openbaar maken. Als u een inwoner van Californië bent, klik dan hier voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken en verwerken.

Contactgegevens 

Wij zullen proberen om te reageren op eventuele vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot onze privacypraktijken. Neem contact met ons op met behulp van de volgende informatie:

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

1-800-528-1238

Best Western International, Inc.

Customer Care Department

P.O. Box 10203

Phoenix, Arizona 85064

Attn: Customer Care

Best Western International, Inc.

Antareslaan 11                       

2132 JE Hoofddorp                

The Netherlands

Attn: Legal Department

(BWI representative in the EU)

Houd er rekening mee dat e-mailberichten niet per definitie veilig zijn; om deze reden dient u geen betalingsgegevens of gevoelige informatie op te nemen in correspondentie met ons via e-mail.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, en u bevindt zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan kunt u een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende instantie.

Californische privacyverklaringen

 De wet van Californië vereist dat wij de volgende aanvullende informatie over ons privacybeleid openbaar maken. Als u een inwoner van Californië bent, zijn de volgende privacyverklaringen op u van toepassing naast de rest van het beleid.

California Shine the Light. Inwoners van Californië kunnen het recht hebben ons te vragen om een kennisgeving waarin wordt beschreven welke categorieën van persoonsgegevens (indien van toepassing) wij delen met derden of gelieerde ondernemingen voor direct marketing. Als u een inwoner van Californië bent en een kopie van een dergelijke kennisgeving wilt, kunt u een schriftelijk verzoek bij ons indienen met behulp van de informatie in het gedeelte "Contactgegevens" hieronder.

Californische kennisgeving van financiële stimulans. Gasten kunnen zich inschrijven voor BWR om gratis hotelovernachtingen, promoties en exclusieve aanbiedingen te verkrijgen. Wanneer een gast zich inschrijft voor BWR, vragen wij om zijn contactgegevens en communicatievoorkeuren. Nadat een gast zich heeft ingeschreven houden wij hotelovernachtingen, reserveringen en het inwisselen van punten bij. Omdat BWR gepaard gaat met het verzamelen van persoonlijke informatie, kan het worden geïnterpreteerd als een "financieel stimuleringsprogramma" volgens de Californische wet. De waarde van uw persoonlijke informatie is gerelateerd aan de waarde van de gratis of met korting aangeboden producten, diensten of hotelovernachtingen die u krijgt wanneer u punten inwisselt. Deze waarde is gebaseerd op de kosten in verband met het verstrekken van deze gratis of met korting aangeboden producten, diensten of hotelovernachtingen.

Je kunt je deelname aan BWR te allen tijde intrekken door te bellen naar 1(800) 894-4365. Bezoek de BWR voorwaarden pagina om de volledige programma regels te bekijken, inclusief hoe je mee kunt doen.

Kennisgeving van verzameling. De onderstaande tabel beschrijft de categorieën van persoonsgegevens die wij verzamelen, openbaar maken voor een zakelijk doel, "verkopen" en/of "delen" (zoals deze termen worden gedefinieerd door de wet van Californië). Naast de hieronder genoemde ontvangers kunnen wij alle categorieën van persoonsgegevens die we verzamelen vrijgeven aan overheidsinstanties, als dit nodig is om te voldoen aan de wet of om illegale activiteiten te voorkomen. Wij "verkopen" de persoonlijke informatie van inwoners van Californië niet voor geld. Zoals elders in het privacybeleid besproken, gebruiken we cookies en soortgelijke trackingtechnologieën ten behoeve van doelgerichte reclame. Voor meer informatie, zie ons Cookie Preference Centrum. Voor details over hoe wij persoonsgegevens gebruiken, zie het gedeelte Gebruik en verwerking van de informatie die wij verzamelen van het privacybeleid. Voor informatie over hoe lang wij persoonsgegevens bewaren, zie het gedeelte Hoe lang we informatie bewaren van het privacybeleid.

 
Categorieën van persoonsgegevens die wij verzamelen Categorieën van derden aan wie wij persoonlijke informatie voor bedrijfsdoeleinden kunnen verstrekken
Identificatiemiddelen - zoals naam, postadres, telefoonnummer, unieke persoonlijke identificatiecode, online identificatiecode, internet protocol (IP)-adres, apparaat-ID, e-mailadres, accountnaam, handtekening of andere soortgelijke identificatiemiddelen.
  •  Service providers
  • Bedrijven die producten en diensten leveren
  • Internetproviders
  • Advertentienetwerken
  • Sociale netwerken
  • Betalingsverwerkers en financiële instellingen
  • Overheidsinstanties, rechtshandhaving, advocaten, accountants, consultants en andere partijen zoals vereist door de wet
  • Aanbieders van gegevensanalyse.
Overheidsidentificatie - zoals rijbewijsnummer of paspoortnummer.
  •  Service providers
  • Bedrijven die producten en diensten leveren
  • Overheidsinstanties, rechtshandhaving, advocaten, accountants, consultants en andere partijen zoals vereist door de wet
Financiële informatie - zoals krediet- of debetkaartnummer.
  •  Service providers
  • Betalingsverwerkers en financiële instellingen
  • Overheidsinstanties, rechtshandhaving, advocaten, accountants, consultants en andere partijen zoals vereist door de wet
Medische informatie - zoals informatie over iemands mentale of fysieke toestand.
  •  Service providers
  • Betalingsverwerkers en financiële instellingen
  • Overheidsinstanties, rechtshandhaving, advocaten, accountants, consultants en andere partijen zoals vereist door de wet
Commerciële informatie - zoals informatie over gekochte, verkregen of overwogen diensten, of andere aankoop- of consumptiegeschiedenis of -tendensen.
  •  Service providers
  • Bedrijven die producten en diensten leveren
  • Advertentienetwerken
  • Sociale netwerken
  • Betalingsverwerkers en financiële instellingen
  • Overheidsinstanties, rechtshandhaving, advocaten, accountants, consultants en andere partijen zoals vereist door de wet
  • Aanbieders van gegevensanalyse
Network activity data– internet or other electronic network activity information, such as browsing history, search history, and information regarding an individual’s interaction with an internet website, application, or advertisement.  
  • Other Service Providers
  • Managed Security Service Providers
  • Equipment manufacturer support
  • Product and service fulfillment companies
  • Internet service providers
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Geolocation data – such as precise physical location.  
  • Other Service Providers
  • Managed Security Service Providers
  • Internet service providers
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
  • Data analytics providers
Audio, electronic, visual and similar information  – such as pictures, a recording of a customer service call, security video surveillance footage).  
  • Other Service Providers
  • Government entities, law enforcement, lawyers, auditors, consultants and other parties as required by law
Inferences drawn from any of the Personal Information listed above to create a profile or summary about, for example, an customer’s preferences.  
  • Other Service Providers
  • Product and service fulfillment companies
  • Advertising Networks
  • Social Networks
  • Data analytics providers

 California Gevoelige Informatie Openbaarmaking. We kunnen de volgende categorieën aan gevoelige persoonlijke informatie verzamelen (zoals gedefinieerd onder de Californische wet): (1) rijbewijs, staatsidentificatie en/of paspoortnummer; (2) account login informatie in combinatie met wachtwoord (bijv., pin); en (3) exacte geolocatie gegevens. Deze informatie wordt verzameld om reserveringen en transacties te verwerken, aan wetten te voldoen, ons bedrijf te beheren en/of u diensten te verlenen.


Let wel dat wij dergelijke informatie niet gebruiken voor doeleinden die niet worden genoemd in de California Privacy Rights Act Section 1798.121. Wij "verkopen" of "delen" geen gevoelige persoonlijke informatie van inwoners van Californië ten behoeve van cross-context gedragsmatige reclame.

 

Menu

 Nederlands
Menu